Einzelhandel
Zufriedene Kunden bei Reformhaus
KPMG veröffentlicht Kundenerlebnis-Studie
© Reformhaus eG
In der Kundenerlebnis-Studie 2022 der KPMG landete Reformhaus auf Platz 11. Die Wirtschaftsprüfungsgesellschaft hat dabei über 7.000 repräsentativ ausgewählte Deutsche zu ihren Einkaufserfahrungen in 203 Unternehmen befragt. Nach den nun vorgestellten Ergebnissen platziert sich Reformhaus eindeutig vor den Biosupermärkten Alnatura (Rang 37) und Denns (89), vor den Drogeriemarktketten dm (23) und Rossmann (33), vor den Supermärkten Edeka (73) und Rewe (86) sowie den Discountern Lidl (68) und Aldi (75).
Die Befragten bei der Online-Studie, die KPMG zum vierten Mal durchgeführt hat, haben sechs Einflussfaktoren für die Bindung von Kunden bewertet: und zwar Integrität und Vertrauen, Personalisierung der Ansprache, Erwartungen an das Unternehmen, Zeit und Aufwand sowie Problemlösungskompetenz und Empathie der Mitarbeiter. Auf einer Skala von 1 bis 10 erreichte das Reformhaus einen Wert von 8,21. Der Durchschnitt aller Unternehmen lag bei 7,65. Im Ranking ordnen sich auch Größen wie Otto (Rang 19) oder Tchibo (25) hinter Reformhaus ein. Fielmann geht aus der Studie als Gesamtsieger hervor.
Sein gutes Abschneiden führt Reformhaus vor allem auf das Erfüllen von Kundenbedürfnissen und fundierte individuelle Beratung zurück. Mitarbeiter würden an der Reformhaus-Fachakademie aus- und weitergebildet. Die Themen der mehrtägigen bis mehrwöchigen Fachseminare reichten von Gesundheitsthemen wie der vollwertigen veganen und vegetarischen Ernährung, über die Stärkung des Immunsystems bis zu Frauengesundheit, Wohlfühlgewicht, Allergien, Unverträglichkeiten sowie der Haut- und Körperpflege mit Naturkosmetik.
