Tegut
tegut... in der Kundenorientierung die Nr.1 im deutschen Lebensmitteleinzelhandel
Die aktuelle Kundenbefragung, durchgeführt von der ServiceBarometer AG, hat gezeigt: tegut... ist in 2006 der Kundenorientierteste im Lebensmitteleinzelhandel (LEH) in Deutschland. Das berichtet die Lebensmittelzeitung vom 20. September 2006.
tegut... Märkte sind als Super- und Verbrauchermärkte in Bezug auf die Kundenzufriedenheit die Nummer eins im deutschen LEH, vor Globus bei den SB-Warenhäusern und Aldi bei den Lebensmitteldiscountern. Mit einer Durchschnittsnote von 2,06 liegen sie deutlich über dem Branchenschnitt von 2,34.
„Der Kundenmonitor Deutschland zeigt, dass gerade inhabergeführte Unternehmen ihre Chance erkennen und durch das Erbringen individueller Leistungen und die Konzentration auf persönlichen Kontakt die Zufriedenheit und damit die Kundenbeziehung nachhaltig sichert“, kommentiert Matthias Metje, Studienleiter Kundenmonitor Deutschland.
Hintergrundinfo:
Die Studie wird seit 1992 jährlich herausgegeben. Sie erfasst unabhängig und objektiv das aktuelle Niveau der Kundenorientierung aller wichtigen Dienstleister im deutschen Business-to-Consumer-Markt. Vom 29. März bis 10. August 2006 wurden insgesamt 21.140 Kunden (ab 16 Jahren) in Telefoninterviews repräsentativ für die deutsche Bevölkerung zur Kundenorientierung in 21 Branchen befragt. Mit seiner 15-jährigen Datenbasis ist der Kundenmonitor Deutschland die umfassendste Benchmarking-Studie zur Kundenorientierung im deutschen B-to-C-Markt.
Mehr Informationen unter www.kundenmonitor.de/presse im Internet.
